Jajaran rektorat dan perwakilan tenaga kependidikan dari tiap Fakultas/Lembaga/Biro/UPT Soegijapranata Catholic University (SCU) berkunjung ke Kantor Halo BCA BSB City, Semarang dalam rangka mengikuti Seminar dan Company Tour “Service Excellence in Digital Era” pada Senin, 6 Oktober 2025.
Forum ini menghadirkan Senior Advisor Fraud Banking Investigation BCA sekaligus Ketua Komite Cyber Security Perhimpunan Bank-Bank Nasional Indonesia (Perbanas) Wani Sabu, MKn, MM. Peraih Penghargaan Contact Center World Champion yang pernah menjabat sebagai Executive Vice President Contact Center and Digital Service BCA (2017-2024) ini hadir membagikan pengalaman transformasi Halo BCA menjadi layanan contact center unggul berbasis digital.
Wani menceritakan perubahan Halo BCA yang semula dianggap “tempat buangan” menjadi pusat layanan kebanggaan BCA. Ia menjelaskan bahwa kunci utama transformasi adalah memahami perilaku dan kebutuhan nasabah lintas generasi, khususnya generasi milenial dan Gen Z yang kini mendominasi pelanggan BCA hingga 67%.
“Di era digital, hanya 0,2 persen nasabah kami yang masih bertransaksi di cabang. Artinya, pelayanan harus beradaptasi dengan perilaku digital tanpa kehilangan sentuhan manusia,” jelasnya. 
Ia juga memperkenalkan sejumlah inovasi digital yang digunakan, seperti Virtual Assistant “VIRA” dan Halo BCA Apps yang memungkinkan nasabah mengakses layanan melalui berbagai kanal, mulai dari telepon, WhatsApp, hingga media sosial. Meski demikian, Wani menegaskan pentingnya pendekatan humanis di tengah transformasi teknologi. “Adanya teknologi, termasuk Artificial Intelligence (AI) bisa mempercepat layanan, tapi manusia tetap dibutuhkan untuk memberi empati dan menjaga hubungan baik dengan nasabah,” tambahnya.
Dalam kesempatan ini, peserta juga diajak melihat secara langsung proses operasional layanan Halo BCA yang telah menjadi salah satu pusat layanan pelanggan terbaik di dunia.
Prestasi dan capaian ini disampaikan Vice President Halo BCA, Jenny Rusli. Dalam sambutannya, ia menceritakan perjalanan Halo BCA yang bertransformasi dari sekadar contact center biasa menjadi unit layanan unggulan yang kini telah meraih predikat Best Contact Center Tingkat Nasional selama 14 tahun berturut-turut. “Kami belajar bahwa pelayanan luar biasa tidak hanya datang dari teknologi, tapi dari budaya melayani yang kuat di setiap individu,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, Wakil Rektor Bidang SDM dan Tata Kelola SCU, Dr. A. Joko Purwoko menilai pihaknya mendapat wawasan praktis mengenai penerapan pelayanan berbasis digital. Lebih lanjut, pihaknya mengaku terinspirasi untuk bisa mengadopsi praktik tersebut untuk memperkuat pelayanan di lingkungan kampus.
“Sebagai lembaga pendidikan, kami juga melayani banyak pihak, mahasiswa, tenaga kependidikan, orang tua, dan masyarakat. Melalui kegiatan ini, kami belajar bagaimana membangun budaya layanan yang ramah, efektif, dan berbasis teknologi,” ungkapnya.
Ia pun berharap kerja sama dengan BCA terus berlanjut. Tidak hanya dalam pengembangan SDM, tetapi juga untuk kegiatan mahasiswa dan inovasi layanan kampus di masa mendatang. 
Selain SCU, ada 5 perusahaan yang turut mengikuti kegiatan ini. Mereka adalah RS St. Elisabeth Semarang, Derma Esthetic, PT. Karyadeka Alam Lestari, Dana, dan TAF.
